第一條 為加強廣州市公共汽車(chē)、電車(chē)客運管理，維持良好的乘車(chē)秩序，保障乘客乘車(chē)安全，根據交通運輸部《城市公共汽車(chē)和電車(chē)客運管理規定》(交通運輸部令2017年第5號)、《廣州市公共汽車(chē)電車(chē)客運管理條例》，制定本守則。
第二條 在本市行政區域內乘坐公共汽車(chē)、電車(chē)的乘客均應遵守本守則。
第三條 乘車(chē)應遵守乘車(chē)秩序，服從管理，在車(chē)站內排隊候車(chē)，不得進(jìn)入機動(dòng)車(chē)道候乘。車(chē)輛到站后，按次序從前門(mén)上車(chē)、后門(mén)下車(chē)，下車(chē)乘客應提前做好準備，避免出站后再要求下車(chē)。車(chē)門(mén)開(kāi)、關(guān)時(shí)，禁止上、下車(chē)。
乘客在 BRT(快速公共交通專(zhuān)用通道)站臺乘車(chē)，應服從BRT站臺管理人員指揮，按照先下后上順序，前后門(mén)同時(shí)上下車(chē)。
第四條 上車(chē)后應自覺(jué)往車(chē)廂中、后部靠攏，盡量為后續上車(chē)乘客騰出空間，不得妨礙車(chē)內正常乘坐秩序。乘車(chē)時(shí)應坐穩扶好，注意安全，嚴禁將頭、手等任何身體部位伸出窗外；不得滯留在前、后車(chē)門(mén)踏板位置，避免靠近車(chē)門(mén)和車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)處；雙層公共汽車(chē)、電車(chē)第二層不準站立。
第五條 乘車(chē)應講究文明禮貌，主動(dòng)向老、幼、病、殘、孕婦、抱嬰者或其他有需要的人士讓座及提供方便。保持車(chē)廂內安靜，當使用電子產(chǎn)品時(shí)盡量使用耳機，不得有大聲喧嘩、大聲播放視頻或歌曲等不文明行為。不得有追逐打鬧、赤膊、乞討、賭博、賣(mài)藝等不文明行為，不得有危及他人人身安全的行為。
第六條 保持車(chē)廂清潔，不得在車(chē)內吸煙(含電子煙)、隨地吐痰或吐口香糖、亂丟廢棄物(含丟車(chē)外)等；不得在車(chē)廂內進(jìn)食(嬰兒、病人除外)。
第七條 乘車(chē)時(shí)應自覺(jué)支付車(chē)費、主動(dòng)出示有效乘車(chē)票證(不得使用他人優(yōu)惠證件乘車(chē))，并有義務(wù)配合查驗。禁止使用假幣、不能流通的殘幣投幣乘車(chē)。上車(chē)前應準備好零錢(qián)，車(chē)上不提供找換零錢(qián)服務(wù)，需要車(chē)票者按所付票款自取車(chē)票，任何乘客不得在車(chē)上收取他人乘車(chē)票款。拒不聽(tīng)從駕駛員勸導，阻礙其他乘客乘車(chē)或影響駕駛員正常行車(chē)的，駕駛員可拒絕為其提供客運服務(wù)。乘客在BRT站臺乘車(chē)，須先付費再進(jìn)入站臺，嚴禁從站外不經(jīng)付費閘機直接進(jìn)入站臺。
第八條 一名成年乘客可免費帶兩名身高不超過(guò)1.3米或未達到法定應當入學(xué)年齡的兒童(憑有效身份證明)乘車(chē)；所帶的兒童超過(guò)兩名的，按超過(guò)人數購票。身高超過(guò)1.3米且達到法定應當入學(xué)年齡的兒童須憑有效車(chē)票乘車(chē)。
第九條 乘客未按規定支付車(chē)費或者使用偽造、涂改、過(guò)期乘車(chē)票證的，駕駛員(或其他工作人員)及BRT站臺管理人員可以要求其補交車(chē)費。乘客拒不補交的，駕駛員(或其他工作人員)及BRT站臺管理人員可以拒絕為其提供客運服務(wù)。
第十條 一名乘客可以免費攜帶總重量不超過(guò)30公斤且體積不超過(guò)0.1立方米、外部尺寸長(cháng)、寬、高之和不超過(guò)1.6米的行李物品。超過(guò)30公斤或體積超過(guò)0.1立方米或外部尺寸長(cháng)、寬、高之和超過(guò)1.6米的物品，不得攜帶乘車(chē)(嬰兒車(chē)、殘疾人使用的輪椅、導盲桿等必要扶助工具，以及未超過(guò)以上行李規格的非電動(dòng)折疊自行車(chē)除外)。乘客應注意保管好隨身攜帶的物品，嚴防被盜，行李物品不能占用座位、不得阻礙通道(嬰兒車(chē)、非電動(dòng)折疊自行車(chē)、輪椅等應妥善折疊)。
第十一條 禁止攜帶易燃、易爆(易碎)、有毒、放射性、腐蝕性、有刺激性氣味以及其它可能污損車(chē)輛、危及行車(chē)安全或危害他人人身安全的物品(含充氣氣球、電動(dòng)自行車(chē)、電動(dòng)代步車(chē)等其他充電輔助交通工具，但用于無(wú)障礙用途的電動(dòng)輪椅車(chē)除外)乘車(chē)。禁止攜帶活體禽、畜、寵物等動(dòng)物(本人攜帶相關(guān)證件，有識別標志且采取保護措施的導盲犬、扶助犬及軍警犬等工作犬除外)乘車(chē)。攜帶物體有一定重量、體積或為貴重物品的，應將物品妥善包裝保管，如因保管不善而造成的傷害及損失，由乘客承擔。乘客應配合駕駛員(或其他工作人員)及BRT站臺管理人員對可能危及車(chē)輛安全的行李或物件進(jìn)行檢查。
第十二條 醉酒者、無(wú)民事行為能力的精神病患者、學(xué)齡前兒童及行動(dòng)不便者，須由有監護能力的健康成年人陪同乘車(chē)，因監護人責任在車(chē)上或BRT站臺內造成傷害及損失的，由監護人承擔。
第十三條 乘客應在規定的車(chē)站有序上下車(chē)，車(chē)輛未到站或已離站時(shí)不得示意駕駛員停車(chē)，行車(chē)時(shí)不得有與駕駛員閑談等妨礙駕駛員駕駛及影響行車(chē)安全的行為。非緊急情況下，不得隨意觸動(dòng)或者破壞車(chē)內消防、安全器材。
第十四條 車(chē)輛營(yíng)運途中，遇有涉嫌違法犯罪行為、突發(fā)性災害等緊急事件時(shí)應聽(tīng)從駕駛員(或其他工作人員)指揮，按照乘車(chē)應急指引處置突發(fā)事件。
第十五條 乘客應當愛(ài)護車(chē)輛及車(chē)內設施，損壞公共汽車(chē)、電車(chē)車(chē)內設施的，應依法承擔賠償責任。乘客自身過(guò)錯造成本人傷亡事故或財產(chǎn)損失的，由其自行承擔責任；造成公共汽車(chē)、電車(chē)營(yíng)運損失以及傷害他人的，依法追究其法律責任。
第十六條 乘客有權對駕駛員(或其他工作人員)的營(yíng)運服務(wù)予以監督，對駕駛員(或其他工作人員)違反服務(wù)規范和有關(guān)法律、法規的行為進(jìn)行投訴，但不得在行車(chē)過(guò)程中對駕駛員(或其他工作人員)進(jìn)行侵擾。鼓勵和倡導乘客參與城市公共汽車(chē)、電車(chē)運行安全保障，在確保自身安全的前提下，勇于制止侵擾駕駛員安全駕駛等違法行為。
第十七條 違反城市公共汽車(chē)、電車(chē)客運管理規定，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員(或其他工作人員)及BRT站臺管理人員可以拒絕為其提供客運服務(wù)，并告知交通運輸部門(mén)。
第十八條 違反本守則構成違反城市公共汽車(chē)、電車(chē)客運管理規定的，由交通運輸部門(mén)依法處理；侮辱、毆打、傷害駕駛員(或其他工作人員)，構成擾亂公共秩序、危害公共安全的，由公安機關(guān)依法處理；違反其他法律法規的，由相關(guān)職能部門(mén)依法處理；有關(guān)失信信息，按照《廣州市公共信用信息管理規定》(廣州市人民政府令第166號)規定納入公共信用信息管理系統，依法予以懲戒。
第十九條 本守則自印發(fā)之日起施行，有效期5年。